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航空公司發展電子商務需要自建平臺 ---關於《航司電子商務不等於自建平臺》一文引發的思考 作者：差旅博琳 近日，閒暇時間，偶然看到一篇討論航空公司電子商務發展的文章---《航司電子商務不等於自建平臺》，針對文中提出的一些思路和觀點，本人有著不同的理解和認識，藉此文予以表達。 先表明下個人的觀點：以本人在航司和IT公司的工作經驗，不論航司大小，開展電子商務工作均需要自建平臺。這是由各航司利益訴求不同、客戶群不同、營銷手段不同所決定的。不可能全部依託OTA的平臺予以實現。 第一是大環境決定了航空公司能自建平臺。由於網際網路和移動互聯的飛速發展，整個社會呈現網際網路化，市場的前期教育和網際網路的基礎設施呈現為沉沒成本，航空公司開展電商的研發成本急速降低，可提供技術支持的公司如雨後春筍般出現。這讓航司自建電商平臺成為可能。 第二是渠道平衡策略決定了航空公司要發展電商的直銷業務。關於電商直銷這一點，業內很多人有較大的爭議，即航司是否有必要做直銷？直銷成本是不是高於分銷？直銷是不是能取代分銷？我個人認為，直銷的產生是必然的，電商技術普及以前，幾乎各個公司的分銷占比都在90%以上，所有航司都依託BSP分銷快速銷售機票。因此航司本質上並不缺少銷售機票的平臺。但是開展直銷的原因，一方面是技術已經可以支持了：機票數字化，支付電子化；另一方面是各家公司共用同一個分銷渠道，且同一條航線的共飛公司越來越多，競爭愈發激烈；同事各個分銷渠道之間的競爭烈度也逐步加大，兩者交替作用，導致各家航司的代理費逐年攀升，但起到刺激銷售的作用卻逐年下降。因此選擇自建直銷電子商務平臺，用來平衡分銷比重過大，成為各家航司渠道管理的策略選擇。 第三點是目前是引起分歧較大的，航司電商平臺是以銷售為主旨嗎？如果是，它沒有OTA的流量大，臨時促銷的時候，銷售效能並不如OTA來得高。也是原文探討的出發點：建設成本高、銷售效果不佳，票價低，還不如全部託管給OTA,給點代理費來得容易。如果不是，航司的電商應該以什麼為重心？ 本人的觀點是：把航司電商等同於機票的買賣，是忽略了機票這個產品背後的承運人邏輯和航空公司客戶化營銷及服務產品設計及送達的邏輯。 航司的電商和OTA的電商本來就不是一個邏輯。而且兩者的訴求目標也不一樣。航司電商不應該基於賣機票，因為航司並不缺少賣票的途徑。不同航司都有各自的特點，航司更應該是基於自己的航線網絡特點和客戶結構特點，做私域流量客戶的經營和服務，做出產品和服務的差異化來，而不是簡單的賣一張機票。 有朋友曾經問過，電商=賣機票=銷售數據這個觀念是怎麼來的？說句實話，航司內部做這個工作的中層和基層的團隊，都是傳統業務出身，沒有人有網際網路產品的思維。航司營銷高層也沒有認真思考過應該如何定位自己的電商平臺，用什麼去考核它。導致層層匯報過程中，最容易說明工作業績的就是電商的銷量，占比啥的。營銷的領導似乎也只能聽懂這種匯報內容。久而久之，航司內部的關注點都聚焦到了電商的銷量、占比、平均票價等衡量指標上了，反而忽視了電商真正對航司客戶化營銷起到的通路作用，做不出產品和服務的差異化，也讓電商平臺作用大打折扣。 第四有技術、有客戶的OTA會幫航司來實現他們設定的電商目標嗎？目前國內的OTA基本都是巨無霸級的企業了，他們的市值比國內很多航空公司都要大，他們是有獨立思想和利益訴求，要為自己公司的股東和員工負責，各家航司很難指揮他們為自己做個性化的產品和服務的設計。 從IT資源使用效率來考慮，OTA不會考慮做成一家或多家航司的系統的外包公司。它是要追逐高利潤，航司給不起這部分技術開發費用。OTA本身的很多產品都受限IT資源的投入，不能及時快速上線。自己尚且不夠用，就更不會給其他公司去做了。如果不計後果的替航司做產品和平臺，會打亂它自身的系統架構。 另外就是各大OTA內部門派林立，與航司合作的商務部做不了技術部的主；任何一個OTA的開發部門也不會主動想開發出來對那個航司有好處，只會考慮對OTA本身是否有好處，對自己的KPI和業績考核有啥好處。 最後需要說明一點：航空公司跟OTA是競合關係。是管理和被管理、控制與被控制；相愛相殺，相互博弈。不會有哪家航司會把自己的銷售命脈交給他人保管，受制於人，尾大難掉。再難都要給自己保留一條可控的退路。 看看OTA是如何跟酒店進行議價的：給我最低的價格，最高的傭金率，不同意就下架酒店的產品。屏蔽幾個酒店，並不影響客戶的選擇，但是對酒店的影響是巨大。畢竟主要的幾個OTA控制了在線流量的85%以上了，江湖地位難以動搖。 因此，不會有哪個航司的領導願意出現這種局面，想想華為和谷歌博弈的啟示。這才是航空公司領導決策時考慮的問題，而不是看那千分之幾的投入。 綜述所述，航司根據自己的客戶群，進行產品和服務的設計，依託自己的電商平臺做通路和渠道，聯接客戶，送達信息，完善機票產品除銷售功能以外的，只有承運人才能提供的服務內容，才是各家航司電商應該重視的工作。
內容簡介
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●考試介紹:
司法特考係因應用人機關司法院及法務部之業務需要而舉辦，顧名思義，司法特考就是招募和司法事務有關的工作職缺。司法人員考試分為三、四、五等，分為檢審、司法行政職系和矯正職系。
隨著經濟景氣的低迷，外加物價上漲使得薪資已經入不敷出時，公務人員的薪資儼然已升值成「鑽石碗」，除了牢固外，更重要的是價值不斐，無須擔心公司有無獲利問題，公務人員的勞動報酬包含薪資、國民旅遊年金、各項補助款、保險福利等，更重要的是還有令人稱羨的高額退休金，公務人員所領的年終獎金約在1.5~2.5個月。
●報考資格：
。司法特考三等考試：中華民國國民，年滿18歲以上，55歲以下。
。司法特考四等考試：中華民國國民，年滿18歲以上，45歲以下。
。司法特考五等考試：中華民國國民，年滿18歲以上。
。法院書記官類科無應考年齡上限，執達員類科得放寬至55歲以下，執行員類科得放寬至50歲以下。
●工作內容:
(1)司法特考四等法院書記官
1.法院書記官：辦理訴訟案件之登記、開庭時筆錄製作、裁判及其他書類正本之製作與其結果公告層送與通知、案件文書之交付送達、民事強制執行等事項及其他依法令由書記官辦理等事項及其他長官交辦之事項
2.檢察署書記官：紀錄、文書、研究考核、總務、資料及訴訟輔導等事務
(2)司法特考四等法警
1.法院法警：辦理值庭、候審戒護、具保責付、協助民事強制執行、送達、拘提、同行、搜索、扣押、解送人犯、警衛、夜間值班及有關司法警察事務及其他長官交辦之事項
2.檢察署法警：關於訴訟文書之送達、人犯之押提及具保、責付手續之辦理；值庭、拘提、搜索、扣押、調查及通緝犯之查緝；關於值勤(須輪值夜間勤務)、警衛及安全之防護及其他有關法警事務或長官交辦事項等
(3)司法特考四等監所管理員
1.舍房、工場、提帶接見、外醫戒護等戒護管理工作、被告押送及脫逃者追捕、受刑人解送移監、工場監舍之查察管理及身體、物品搜檢
2.男女管理員為貼身戒護收容人，須獨立執行勤務，舉凡收容人於工場、舍房等之生活管理、沐浴、更衣、如廁、檢身(檢查有無紋身或夾藏違禁品、現金、毒品等)均隨時需嚴密貼身戒護
3.其他臨時交辦事項
(4)司法特考五等錄事
1.法院錄事：製作並送達傳票、繕打、印製裁判書類、公告判決主文及交付送達、辦理訴訟案件收狀、分案及資料輸入及前案資料查詢、及接受法官、書記官指揮，辦理司法行政事務及其他長官交辦之事項
2.檢察署錄事：辦理文件之繕寫及檢察長指定之事項
●考試資訊：
報名時間：106.05.09(二)-05.18(四)
考試時間：106.08.12(六)-08.14(一)
首波缺額：480名。三等考試設觀護人等13類科計66名、四等考試設法院書記官等7類科計360名、五等考試設錄事等2類科計54名。
●福利制度：
1.享有公保及保險：在職時，除本人可享公保外，其父母、配偶、子女均可依法參加保險，退休後晚年亦有退休金保障。
2.享有退撫基金：現制軍公教人員退撫經費是由政府按年編列預算支付，此項金額並隨逐年待遇調整。
3.提高退撫所得：新制實施後，扣除個人自繳基金本利和之後，視年資長短計算其退撫所得淨額，擇領之所得增加約16%~64%，促使退撫給與提高。
4.享有國民旅遊卡、婚喪補助、購屋超低率貸款等相關優惠與福利。
5.優渥令人稱羨的退休金。
6.固定的上下班時間，可以有計劃安排自己的休閒生活。
●書籍特色：
1.專業的輔考教材，是您準備考試的最佳選擇！
2.附有命題趨勢分析及配分表，使讀者全盤掌握近年命題重點。
3.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效。
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5.套書贈送一個月使用期限之線上題庫帳號密碼，讓您可於課後及考前練習加強
6.另有鼎文公職貼心的讀者服務，陪您一起金榜題名！
●套書明細：
1.【智慧財產權法】(1T55)/2010.12
2.【國文(作文、公文與測驗)】（名師寫作要領，最完整試題詳解）(T5A01)/2016.08
3.【行政法（含概要）】（一本精讀考點囊括．最新考題完善解析）(T5A12)/2016.08
4.【法學知識與英文快易通】（名師親授應考密技．全新年度國考精解！）(T5A21)/2016.10
5.【刑法（含概要）】（全新修法必讀‧考題精準解析）(T5A22)/2016.08
6.【民法（含概要）】（綱要表解清晰．體系架構分明）(T5A30)/2016.08
7.【強制執行法（含概要）】(1T09)/2009.10
8.【刑事訴訟法（含概要）】（理解與記憶並重‧試題完善詳解）(T5A93)/2016.12
詳細資料
- ISBN：9700220025002
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 17 x 23.4 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> > >
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